Transparência antes, durante e depois do embarque.
Por trabalhar com pedra natural e frete pesado, nossas regras são diretas: o cliente aprova o material antes de embarcar, e as condições de devolução estão claras desde o início.
1. Aprovação do lote antes do embarque
Nenhum material é despachado sem aprovação prévia do cliente. Antes do embarque, enviamos fotos e vídeos do lote paletizado para conferência de cor, espessura e quantidade. O despacho só acontece após confirmação explícita do cliente por escrito (WhatsApp ou e-mail).
Essa etapa existe para proteger as duas partes: o cliente vê exatamente o que vai receber, e o Feirão das Pedras não expede material que não foi aceito. A aprovação do lote não substitui nem limita o direito de arrependimento descrito no item 2.
2. Direito de arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pelo site, WhatsApp ou telefone podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do material, sem necessidade de justificativa. Recusar o material no ato da entrega também é exercer esse direito.
O direito vale para todo cliente destinatário final — pessoa física ou empresa que compra o material para usar na própria obra.
Você não paga nada para devolver. Devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete de envio, e o Feirão das Pedras agenda e custeia a coleta por transportadora — pedra não volta pelos Correios.
O material deve estar como foi entregue. Pedra cortada, assentada ou instalada não pode ser devolvida: o uso inutiliza o material, que vira descarte.
A devolução dos valores é feita de imediato, pelo mesmo meio de pagamento, com correção monetária. Em compras no cartão, comunicamos a administradora para que o lançamento não seja cobrado ou seja estornado. Ao receber sua solicitação, enviamos a confirmação de recebimento pelo mesmo canal.
3. Material entregue diferente do pedido
Se o material recebido não corresponder ao SKU ou à especificação confirmada no pedido, o Feirão das Pedras arca com o frete de retorno e com o reenvio do material correto, sem custo adicional para o cliente.
Para acionar essa garantia, registre fotos ou vídeos do material recebido antes ou durante a descarga e comunique a divergência à nossa equipe em até 48 horas. Não é preciso anotar nada no canhoto da nota fiscal — as imagens bastam.
4. Quebras e avarias no transporte
É inerente ao transporte de pedra natural uma tolerância de até 5% de quebras por atrito durante o trajeto. Esse material costuma ser aproveitado em recortes pelo instalador.
Quebras acima dessa margem são repostas: enviamos o volume equivalente para cobrir a diferença, sem custo adicional para o cliente. Para acionar a reposição, basta enviar fotos ou vídeos das peças avariadas, feitos antes ou durante a descarga — de preferência com o lote ainda paletizado. Não exigimos registro no canhoto da nota fiscal. Após a instalação, porém, não é mais possível acionar essa garantia: é a instalação que torna impossível distinguir a quebra de transporte da quebra de manuseio em obra.
5. Variação de cor e tonalidade
Pedra natural é material extraído diretamente da natureza — não há dois blocos idênticos. Variações de tom, desenho, oxidação ferrosa e espessura entre peças são características do material, não defeitos.
Como o cliente aprova as fotos e vídeos do lote específico antes do embarque, variações de tonalidade em relação a fotos genéricas do produto não configuram divergência e não dão direito à troca.
6. Laudo de origem e rastreabilidade
Cada pedido sai acompanhado de protocolo de entrega com identificação do bloco de origem. Caso o laudo ou o protocolo não correspondam ao material embarcado e aprovado, o Feirão das Pedras assume a responsabilidade pela regularização ou devolução integral, incluindo fretes.
7. Como abrir uma solicitação
Entre em contato pelo WhatsApp ou por e-mail com as seguintes informações:
- Número do pedido ou CPF/CNPJ
- Fotos ou vídeos das avarias, feitos antes ou durante a descarga
- Descrição objetiva da divergência